Politica_de_Privacidad_ZOL_Systems

Política de Privacidad de ZOL Systems

Fecha de entrada en vigor: 18 de octubre de 2025

En ZOL Systems, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web zolsystems.com, utiliza nuestros servicios de agentes de IA para llamadas y chatbots, o interactúa con nosotros de cualquier otra manera. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios, incluyendo:

1.1. Información Personal

Se refiere a cualquier información que puede ser utilizada para identificarle directamente o indirectamente. Esto incluye:

Datos de Contacto: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa.
Datos de Uso del Servicio: Información sobre cómo utiliza nuestros agentes de IA y chatbots, incluyendo interacciones, transcripciones de llamadas y chats, y configuraciones personalizadas.
Datos de Pago: Información de facturación y transacciones (aunque no almacenamos directamente los detalles completos de tarjetas de crédito, utilizamos procesadores de pago seguros).
Información de Soporte: Comunicaciones cuando se pone en contacto con nuestro equipo de soporte.

1.2. Información No Personal

También recopilamos datos que no le identifican directamente, pero que nos ayudan a entender el comportamiento de los usuarios y a mejorar nuestros servicios. Esto incluye:

Datos de Dispositivo y Conexión: Tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, datos de red móvil.
Datos de Uso del Sitio Web: Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, clics, rutas de navegación, referencias de sitios web.
Datos de Rendimiento: Información sobre la interacción de los agentes de IA (tiempos de respuesta, volumen de consultas automatizadas, etc.).

2. Cómo Recopilamos la Información

Recopilamos información a través de diversas fuentes y métodos:

Directamente de Usted: Cuando se registra para una cuenta, solicita una consulta, completa un formulario, se suscribe a un boletín o se comunica con nosotros.
Automáticamente: A través de cookies, balizas web y tecnologías similares cuando navega por nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.
De Terceros: Podemos recibir información de socios comerciales, proveedores de servicios y fuentes públicas, siempre que estas fuentes cumplan con las leyes de protección de datos.

3. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Provisión y Mantenimiento del Servicio: Para operar, mantener, proteger y mejorar nuestros servicios de IA y chatbots.
Comunicación: Para enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones del servicio, ofertas promocionales y boletines informativos (si ha optado por recibirlos).
Personalización: Para personalizar su experiencia y ofrecerle contenido y servicios relevantes.
Análisis y Mejora: Para comprender cómo se utilizan nuestros servicios, realizar análisis de datos, investigar y desarrollar nuevas características.
Seguridad y Cumplimiento Legal: Para detectar y prevenir fraudes, proteger la seguridad de nuestros sistemas y cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.
Marketing y Publicidad: Para mostrarle anuncios relevantes en nuestro sitio web y en plataformas de terceros, si aplica.

4. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso del sitio web y personalizar el contenido y los anuncios. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

4.1. Gestión de Cookies

La mayoría de los navegadores web le permiten controlar las cookies a través de sus configuraciones. Sin embargo, si deshabilita las cookies, es posible que algunas funciones de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

5. Privacidad y Compartición de Datos

En ZOL Systems, su privacidad es nuestra prioridad. Nos comprometemos a no vender ni alquilar su información personal a terceros. La compartición de datos se realiza bajo estrictas condiciones y únicamente cuando es necesario para la provisión y mejora de nuestros servicios.

No compartimos ni vendemos: ZOL Systems no alquila ni vende su información personal a terceros.
Compartición con terceros: Los datos se comparten con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar y mejorar el servicio (ej., procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, marketing). Estos proveedores están obligados contractualmente a proporcionar el mismo nivel de protección de datos que ZOL Systems y a utilizar la información únicamente para los fines especificados.
Datos de interacción: La información compartida dentro de las interacciones con nuestros agentes de IA (como transcripciones de llamadas o chats) es principalmente visible para los participantes relevantes de esa interacción y para ZOL Systems con el fin de mejorar el servicio y la calidad.
Grabaciones: Si las interacciones con agentes de IA son grabadas (por ejemplo, llamadas), se le notificará previamente. Estas grabaciones no se divulgan a terceros sin permiso explícito o sin una obligación legal.
Archivos y mensajes: El contenido dentro de los espacios de chat o intercambio de archivos de nuestros servicios está protegido y solo puede ser visto por los miembros invitados o individuos autorizados.

6. Seguridad y Control

Implementamos rigurosas medidas de seguridad para proteger su información y le ofrecemos control sobre sus datos.

Cifrado: Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo en todas nuestras plataformas y regiones de almacenamiento.
Controles de usuario: Usted tiene el derecho de acceder, corregir, exportar o eliminar su información personal. Puede ejercer estos derechos contactándonos a través de los canales indicados en la Sección 9.
Certificaciones de seguridad: Nos esforzamos por cumplir con los estándares de seguridad de la industria y podemos contar con certificaciones como ISO 27001 y SOC 2 para proteger sus datos (si aplica, especificar las certificaciones exactas).
Datos anónimos: Para ciertas funciones o análisis internos, los resultados pueden ser compartidos en formato anonimizado, lo que significa que no pueden ser vinculados a usted directamente.

Nos comprometemos a respetar sus derechos de privacidad de acuerdo con las regulaciones aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
Derecho a la Portabilidad de Datos: Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro controlador.
Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales bajo ciertas condiciones.
Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el procesamiento se basa en el consentimiento.

7.2. Derechos bajo CCPA (para residentes de California)

Si usted es residente de California, tiene los siguientes derechos:

Derecho a Saber: Solicitar información sobre las categorías y piezas específicas de datos personales que hemos recopilamos sobre usted.
Derecho a Eliminar: Solicitar la eliminación de sus datos personales, con ciertas excepciones.
Derecho a Optar por No Vender: Solicitar que no vendamos su información personal (ZOL Systems no vende información personal).
Derecho a la No Discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad.

7.3. Derechos bajo la Legislación Chilena (para residentes de Chile)

Si usted es residente de Chile, sus datos personales están protegidos por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y por la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. De acuerdo con estas leyes, usted tiene derechos similares a los mencionados, incluyendo:

Derecho de Acceso: Conocer los datos almacenados y la finalidad de su almacenamiento.
Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación de datos erróneos, inexactos o incompletos.
Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando se haya cumplido la finalidad para la cual fueron recopilados.
Derecho de Oposición: Oponerse a que sus datos personales sean utilizados para ciertos fines, como la publicidad o la investigación de mercado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 9.

8. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la “Fecha de entrada en vigor” en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros:

ZOL Systems Correo electrónico: ventas@zolsystems.com